En CRUDO queremos que recibas tu producto de forma segura, clara y oportuna. A continuación encontrarás nuestras condiciones de envío para compras realizadas en nuestra tienda online.

Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, sujetos a cobertura de la transportadora en la ciudad o municipio de destino.

Tiempos de preparación

Los pedidos son preparados y despachados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la operación de la transportadora:

• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles.
• Municipios o zonas de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por novedades logísticas, clima, cierres viales, temporadas de alta demanda o eventos ajenos a SUFFER.

Costo de envío

El costo de envío será calculado al momento de finalizar la compra, según la ciudad de destino y las condiciones vigentes.

En algunas campañas podremos ofrecer envío gratis, descuentos en envío o promociones especiales, las cuales serán informadas en la tienda online.

Confirmación y seguimiento

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto registrado en la compra.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío: nombre, dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico.

Entregas fallidas

Si la transportadora no logra entregar el pedido por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, datos incompletos o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En estos casos, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Producto recibido con novedad

Si recibes tu pedido en mal estado, abierto, golpeado o con señales de manipulación, por favor comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.

Debes enviar:

• Número de pedido.
• Fotos del empaque externo.
• Fotos del producto recibido.
• Descripción de la novedad.

Revisaremos el caso y te daremos respuesta lo antes posible.

Cambios en la dirección de entrega

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar el ajuste.

Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, no podemos garantizar cambios en la dirección