Última actualización: septiembre de 2026
En CRUDO Nutrition queremos que tengas una buena experiencia con nuestros productos. Si necesitas solicitar un cambio, reportar un inconveniente con tu pedido o ejercer el derecho de retracto cuando corresponda, puedes hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, como parte de nuestra política comercial.
Para solicitar un cambio, el producto deberá:
- Estar sin abrir y sin usar.
- Conservar su empaque y sellos de seguridad originales.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- No presentar daños ocasionados después de su entrega.
Para gestionar el cambio, comunícate con nuestro servicio al cliente e indica:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos el procedimiento y la dirección a la cual deberá enviarse el producto.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista un error o defecto atribuible a CRUDO Nutrition, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Si el producto recibido no corresponde al solicitado o el error es atribuible a CRUDO Nutrition, asumiremos los costos razonables asociados al cambio.
2. Productos incorrectos, averiados o con problemas de calidad
Si recibes un producto diferente al solicitado, con el empaque deteriorado, abierto, con pérdida de contenido o con algún posible problema de calidad, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Para facilitar la revisión podremos solicitar fotografías del producto, empaque, número de lote y fecha de vencimiento.
Dependiendo del caso y de acuerdo con las normas de protección al consumidor aplicables, podremos realizar el cambio del producto, efectuar la devolución del dinero u ofrecer la solución que legalmente corresponda.
Las condiciones establecidas en esta política comercial no limitan los derechos derivados de la garantía legal establecidos en la legislación colombiana.
3. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen o complementen.
El término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer el retracto deberás comunicarte con CRUDO Nutrition dentro de dicho plazo y proporcionar la información necesaria para identificar la compra.
El producto deberá ser devuelto:
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Sin haber sido abierto, utilizado o consumido.
- Con sus sellos, empaques y elementos originales.
- Adecuadamente protegido para su transporte.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, CRUDO Nutrition devolverá las sumas pagadas sin realizar descuentos o retenciones indebidas.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable y, en todo caso, dentro de un máximo de quince (15) días calendario, contado desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho, suministrado correctamente la información requerida para efectuar la devolución y cumplido con la devolución del producto cuando corresponda.
El reembolso se realizará sobre el mismo medio de pago utilizado para la compra o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor.
4. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana.
Entre estos se encuentran, entre otros:
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal.
- Productos confeccionados o preparados específicamente de acuerdo con las instrucciones del consumidor.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por CRUDO Nutrition, los productos que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados, preparados o parcialmente consumidos no podrán ser recibidos nuevamente para su comercialización y podrán encontrarse excluidos del derecho de retracto cuando resulte aplicable una de las excepciones previstas por la ley.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor cuando exista un problema relacionado con la calidad, seguridad, idoneidad o garantía legal del producto.
5. Devolución del dinero
Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero por retracto, garantía, producto no entregado u otra causa aplicable, solicitaremos la información estrictamente necesaria para efectuar el reembolso.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado posteriormente en la cuenta del consumidor también pueden depender de la entidad financiera, banco o medio de pago utilizado.
6. Productos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones o descuentos conservan los derechos que les correspondan de acuerdo con la legislación colombiana, incluyendo la garantía legal.
Las promociones podrán tener condiciones comerciales particulares, siempre que estas sean informadas previamente y no desconozcan los derechos irrenunciables del consumidor.
7. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, hacer efectiva una garantía o ejercer el derecho de retracto, puedes comunicarte con nosotros:
CRUDO Nutrition
Correo electrónico: crudonutrition@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +57 3106489008
Cuando nos contactes, indícanos tu nombre y número de pedido para poder atender tu solicitud más rápidamente.
Esta política se interpreta de conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano — Ley 1480 de 2011— y las normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten.